Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Zuyderland zoekt een

Programma manager ‘klantreis van de toekomst’

Dienstverband: 36 uur Opleidingsniveau: WO Standplaats: Sittard – Geleen Heerlen Werkvelden: Ziekenhuizen

Wilt u als programma manager én als adviseur meebouwen aan efficiënte, servicegerichte zorg, zo thuis mogelijk? Dan krijgt u nu dé kans hiervoor!

Zuyderland Medisch Centrum (hierna ZMC) is één van de grootste opleidingsziekenhuizen van Nederland, waar de patiënt verzekerd is van innovatieve zorg op menselijke maat. ZMC is een van de Samenwerkende topklinische opleidingsziekenhuizen (STZ). De zorg wordt professioneel en efficiënt georganiseerd in een inspirerende woon- en werkomgeving in het zuiden van de provincie Limburg.

Anno 2020 neemt het ziekenhuis de volgende stap in haar ontwikkeling, vormgegeven in een herijking van de bestaande strategie: “de beste zorg, zo thuis mogelijk”. Naast een aantal medisch inhoudelijke ontwikkelingen ligt er een grote ambitie op innovatie en digitalisering van zorgprocessen. Meer in het bijzonder gaat het om de wijze waarop de interactie, het contact met de patiënt wordt vormgegeven.

Een meerjaren klantcontact strategie is reeds uitgewerkt en beschrijft de klantreis van de toekomst. Centraal hierin is het verder en versneld realiseren van online kanalen ten behoeve van zelfmanagement (MijnZuyderland), het centraliseren en digitaliseren van eenvoudige processen (o.a. via het Klantcontactcentrum) en het ontwikkelen van een klantgerichte organisatie. Kortom, we zetten stevig in op een eigentijdse en persoonlijke klantinteractie!

Voor het uitvoeren van deze ambitie zijn we op zoek naar een daadkrachtige en verbindende programmamanager met aantoonbare kennis en ervaring op het gebied klantinteractie. We zoeken hiervoor een echt boegbeeld, iemand met een passie voor customer journeys, die ook de organisatie meeneemt in de nieuwe werkwijze. Er ligt een stevige uitdaging in een complexe organisatie die vraagt om de juiste skills.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het (door)ontwikkelen van de klantcontact strategie en het realiseren van de ‘klantreis / digitale gastvrijheid van de toekomst’. Het betreft een meerjaren programma als onderdeel van onze strategische prioriteiten. Dit start met het samenbrengen, onder één regie, van de reeds lopende initiatieven, het opstellen van de meerjarenplan, inclusief businesscase en het vormgeven van een klantinteractie team. Hierbij draagt u samen met de verantwoordelijke (medisch) managers en verantwoordelijke zorgprofessionals bij aan de ontwikkeling en uitvoering van specifieke implementatieprojecten binnen dit concept.

Wanneer een implementatieproject succesvol ingericht en geïmplementeerd is, draag je taken over aan het lijnmanagement. Bij de conceptontwikkeling en de implementatie hiervan laat jij je leiden door je eigen kennis en kunde die werden opgedaan bij vergelijkbare projecten in en buiten de zorgsector en ook door relevante en up-to-date ontwikkelingen op het gebied van klantinteractie.

Je werkt nauw samen met het verantwoordelijk RVE-management waar relevante projecten worden uitgevoerd en rapporteert aan de Raad van Bestuur.

Wie ben jij?

• Je hebt een passie voor customer journeys en je wilt je kennis en ervaring inzetten binnen de ziekenhuiszorg
• Je hebt een relevante, afgeronde opleiding op academisch niveau. Een post academische opleiding verandermanagement en projectmanagement verdient aanbeveling;
• Je beschikt over een aantal jaren (in of externe) advies- en projectervaring, ervaring in de ziekenhuis zorg is een pré;
• Je werkt vanuit een bedrijfsmatige aanpak en je beschikt over up-to-date expertise en uitstekende inhoudelijke kennis van klantinteractie concepten.
• Op basis van uitgebreide en aantoonbare ervaring en kennis in vergelijkbare functies draag je een duidelijke visie uit, die aansluit bij de herijkte strategie van Zuyderland en het veranderingstraject waarin Zuyderland zich bevindt.
• Je kunt als programmamanager risico’s goed inschatten en in dat kader op een adequate wijze omgaan met conflicterende belangen en verschillende (soms tegenstrijdige) verwachtingen.
• Je bent een stevige en overtuigende gesprekspartner, weet richting te geven en tegengestelde belangen (wanneer dat aan de orde is) te overbruggen. Je weet in je communicatie steeds de juiste toon te vinden en verbindt hierdoor mensen.
• Je bent -ook bij weerstand en tegenslag- dienstverlenend, resultaatgericht, daadkrachtig en gefocust, maar weet tegelijkertijd het juiste moment in te schatten waarop (verander) activiteit noodzakelijk is.
• Je hebt uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden, je kunt zich zowel mondeling als schriftelijk bovengemiddeld uitdrukken en u bent gericht op samenwerken en verbinden. Je ontwikkelt goede relaties met elk individu, zowel met medisch specialisten, managers als met ondersteunend personeel.
• Verder beschik je over een uitstekend ontwikkelde organisatiesensitiviteit, wek je snel vertrouwen en ben je toegankelijk voor elke medewerker van Zuyderland.

Wat bieden wij?

• Het betreft een dienstverband voor de duur van het programma (3-5 jaar).
• De arbeidsduur per week is 36 uur per week, waarbij we uitgaan van een flexibele inzet mede in verband met overleg met medisch professionals.
• De Cao Ziekenhuizen is van toepassing.
• De inschaling is overeenkomstig FWG functiegroep 65/70 afhankelijk van opleiding en ervaring.

Interesse?

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacco Schutte, RVE Manager. Bereikbaar via 088-4598091

Aanvullende informatie

Het online screenen, bijvoorbeeld via zoekmachines en social networks kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Voor de meeste functies binnen Zuyderland wordt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) gevraagd. Voorafgaande aan een indiensttreding zal hierover nadere informatie worden verstrekt.

Zijn er binnen Zuyderland op dit moment voorrangskandidaten die in aanmerking komen voor deze functie, dan hebben zij conform het Doorlopend Sociaal Plan voorrang boven andere interne en/of externe kandidaten.

Over Zuyderland Medisch Centrum

Iedere dag wordt in het topklinische opleidingsziekenhuis, gevestigd op twee hoofdlocaties in Zuid-Limburg (Sittard-Geleen en Heerlen), op hoog niveau excellente en innovatieve patiëntenzorg geleverd.

Aantal beschikbare bedden/plaatsen voor klinische capaciteit en dag/deeltijdbehandelingen Zuyderland Medisch Centrum: 1.023 Aantal klinische opnamen: 41.961 opnamen Aantal eerste polikliniekbezoeken: 264.181 bezoeken Aantal herhaal polikliniekbezoeken: 432.948 Aantal dagverplegingsdagen: 41.741 dagen Aantal klinische verpleegdagen: 242.942 dagen