Oorspronkelijke vacature omschrijving:
Wil jij graag meewerken aan een optimale service voor onze klanten? Dan zoeken wij jou! Als medewerk(st)er van ons Klant Contact Centrum verzorg je de communicatie met klanten vanuit een centraal georganiseerde omgeving. Dit in de breedste zin van communicatie via telefonie, chat en e-mailverkeer, zowel inkomend als uitgaand.
Wat ga je doen?
Een optimale bereikbaarheid van de poli’s is een belangrijke factor voor professionele serviceverlening en de patiënttevredenheid. Patiënten die het ziekenhuis bellen, willen direct en professioneel te woord worden gestaan. Als medewerker van het KCC ben jij het visitekaartje van Zuyderland.
Als medewerker KCC bij Zuyderland ben je het aanspreekpunt voor de patiënt voor het plannen van afspraken. Op dit moment zijn onder ander de volgende specialismes aangesloten: Interne Geneeskunde, Cardiologie, Longgeneeskunde en Dermatologie. Het KCC gaat de komende periode verder uitbreiden hetgeen betekent dat steeds meer specialismes gaan aansluiten.
Als medewerker KCC zorg jij voor:
- Het telefonisch maken, wijzigen of annuleren van afspraken in de agenda’s van medisch specialisten. De inhoudelijke (medische) vragen worden doorgeleid naar de juiste poli’s.
- Een correcte en professionele bejegening van patiënten.
- Het uitvoeren van de bijbehorende administratie/correspondentie.
- Accuraat en professioneel chat- en mailverkeer met patiënten.
- Een goede dienstverlening m.b.t. vragen over 'Mijn Zuyderland' en “Zaurus”(beeldbellen).
Wie ben jij?
Wij zijn op zoek naar een sociaal vaardig en service gerichte medewerker die minimaal 1 jaar werkervaring heeft met werken in een klant contact centrum. Je bent in het bezit van een MBO 3 diploma en hebt ervaring met geautomatiseerde systemen. Om deze functie te vervullen vragen wij de volgende competenties.
- Klantgericht: Je bent behulpzaam. Je luistert naar de klant, vraagt door en formuleert vervolgens duidelijk de klantvraag. Je denkt met de klant mee en handelt naar wensen van de klant. Je staat open voor klantvragen en reageert snel en adequaat op een behulpzame, rustige en beleefde manier. Je verdiept je in de situatie van de klant, je bent proactief en verleent service. Je toetst de klanttevredenheid en neemt acties om de tevredenheid te vergroten.
- Samenwerken: Je biedt gevraagd en ongevraagd hulp aan je collega’s. Je deelt informatie die voor anderen nuttig of belangrijk kan zijn en levert een actieve bijdrage aan de te behalen resultaten van de groep.
- Zorgvuldig: Je staat voor kwaliteit! Je verliest details niet uit het oog in stressvolle situaties en werkt volgens de geldende procedures en regels. Je toetst zorgvuldig je eigen werk aan de geldende regels, richtlijnen en procedures. Je behoudt hierbij het overzicht en ziet geen zaken over het hoofd
- Stressbestendig: Je blijft goed functioneren onder tijdsdruk en blijft effectief werken wanneer er deadlines behaald moeten worden. Je bent in staat overzicht te houden in grote hoeveelheden werkzaamheden.
- Communicatief: Goede communicatieve vaardigheden in woord en schrift. Je luistert goed en laat de klant uitpraten. Je bent in staat om informatie goed over te brengen door hoofd- en bijzaken goed van elkaar te scheiden en brengt deze op een voor de klant te begrijpen manier over.
- Professionaliteit: Je voelt en toont je medeverantwoordelijk voor de activiteiten die worden uitgevoerd door het team waar je deel van uitmaakt. Je zet je in om de vereiste kwaliteit te leveren en komt afspraken na.
Wat bieden wij?
- Het betreft een tijdelijk dienstverband voor de duur van één jaar.
- De arbeidsduur bedraagt 28 - 36 uur.
- De functie is ingedeeld in FWG functiegroep 30.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden (CAO Ziekenhuizen), inclusief aantrekkelijke vakantietoeslagen eindejaarsuitkering.
Interesse?
Ben je enthousiast en wil je graag solliciteren? Dat kan via de knop ‘solliciteer’.
Vermeld in jouw motivatiebrief hoeveel uur per week je beschikbaar bent.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Maurice Rouwette (Teamleider), telefoonnummer 06-55128040.
Bij voldoende geschikte sollicitaties zal de sluitingsdatum verkort worden.
Aanvullende informatie
Het online screenen, bijvoorbeeld via zoekmachines en social networks kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Voor alle functies binnen Zuyderland wordt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) gevraagd. Voorafgaande aan een indiensttreding zal hierover nadere informatie worden verstrekt.
Zijn er binnen Zuyderland op dit moment voorrangskandidaten die in aanmerking komen voor deze functie, dan hebben zij conform het Doorlopend Sociaal Plan voorrang boven andere interne en/of externe kandidaten.
Oorspronkelijke vacature omschrijving:
Wil jij graag meewerken aan een optimale service voor onze klanten? Dan zoeken wij jou! Als medewerk(st)er van ons Klant Contact Centrum verzorg je de communicatie met klanten vanuit een centraal georganiseerde omgeving. Dit in de breedste zin van communicatie via telefonie, chat en e-mailverkeer, zowel inkomend als uitgaand.
Wat ga je doen?
Een optimale bereikbaarheid van de poli’s is een belangrijke factor voor professionele serviceverlening en de patiënttevredenheid. Patiënten die het ziekenhuis bellen, willen direct en professioneel te woord worden gestaan. Als medewerker van het KCC ben jij het visitekaartje van Zuyderland.
Als medewerker KCC bij Zuyderland ben je het aanspreekpunt voor de patiënt voor het plannen van afspraken. Op dit moment zijn onder ander de volgende specialismes aangesloten: Interne Geneeskunde, Cardiologie, Longgeneeskunde en Dermatologie. Het KCC gaat de komende periode verder uitbreiden hetgeen betekent dat steeds meer specialismes gaan aansluiten.
Als medewerker KCC zorg jij voor:
- Het telefonisch maken, wijzigen of annuleren van afspraken in de agenda’s van medisch specialisten. De inhoudelijke (medische) vragen worden doorgeleid naar de juiste poli’s.
- Een correcte en professionele bejegening van patiënten.
- Het uitvoeren van de bijbehorende administratie/correspondentie.
- Accuraat en professioneel chat- en mailverkeer met patiënten.
- Een goede dienstverlening m.b.t. vragen over 'Mijn Zuyderland' en “Zaurus”(beeldbellen).
Wie ben jij?
Wij zijn op zoek naar een sociaal vaardig en service gerichte medewerker die minimaal 1 jaar werkervaring heeft met werken in een klant contact centrum. Je bent in het bezit van een MBO 3 diploma en hebt ervaring met geautomatiseerde systemen. Om deze functie te vervullen vragen wij de volgende competenties.
- Klantgericht: Je bent behulpzaam. Je luistert naar de klant, vraagt door en formuleert vervolgens duidelijk de klantvraag. Je denkt met de klant mee en handelt naar wensen van de klant. Je staat open voor klantvragen en reageert snel en adequaat op een behulpzame, rustige en beleefde manier. Je verdiept je in de situatie van de klant, je bent proactief en verleent service. Je toetst de klanttevredenheid en neemt acties om de tevredenheid te vergroten.
- Samenwerken: Je biedt gevraagd en ongevraagd hulp aan je collega’s. Je deelt informatie die voor anderen nuttig of belangrijk kan zijn en levert een actieve bijdrage aan de te behalen resultaten van de groep.
- Zorgvuldig: Je staat voor kwaliteit! Je verliest details niet uit het oog in stressvolle situaties en werkt volgens de geldende procedures en regels. Je toetst zorgvuldig je eigen werk aan de geldende regels, richtlijnen en procedures. Je behoudt hierbij het overzicht en ziet geen zaken over het hoofd
- Stressbestendig: Je blijft goed functioneren onder tijdsdruk en blijft effectief werken wanneer er deadlines behaald moeten worden. Je bent in staat overzicht te houden in grote hoeveelheden werkzaamheden.
- Communicatief: Goede communicatieve vaardigheden in woord en schrift. Je luistert goed en laat de klant uitpraten. Je bent in staat om informatie goed over te brengen door hoofd- en bijzaken goed van elkaar te scheiden en brengt deze op een voor de klant te begrijpen manier over.
- Professionaliteit: Je voelt en toont je medeverantwoordelijk voor de activiteiten die worden uitgevoerd door het team waar je deel van uitmaakt. Je zet je in om de vereiste kwaliteit te leveren en komt afspraken na.
Wat bieden wij?
- Het betreft een tijdelijk dienstverband voor de duur van één jaar.
- De arbeidsduur bedraagt 28 - 36 uur.
- De functie is ingedeeld in FWG functiegroep 30.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden (CAO Ziekenhuizen), inclusief aantrekkelijke vakantietoeslagen eindejaarsuitkering.
Interesse?
Ben je enthousiast en wil je graag solliciteren? Dat kan via de knop ‘solliciteer’.
Vermeld in jouw motivatiebrief hoeveel uur per week je beschikbaar bent.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Maurice Rouwette (Teamleider), telefoonnummer 06-55128040.
Bij voldoende geschikte sollicitaties zal de sluitingsdatum verkort worden.
Aanvullende informatie
Het online screenen, bijvoorbeeld via zoekmachines en social networks kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.
Voor alle functies binnen Zuyderland wordt een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) gevraagd. Voorafgaande aan een indiensttreding zal hierover nadere informatie worden verstrekt.
Zijn er binnen Zuyderland op dit moment voorrangskandidaten die in aanmerking komen voor deze functie, dan hebben zij conform het Doorlopend Sociaal Plan voorrang boven andere interne en/of externe kandidaten.
