Oorspronkelijke vacature omschrijving:
Beschrijving
Het webcare team is verantwoordelijk voor het correct en tijdig beantwoorden van klantvragen via whatsapp. Het gaat hierbij voornamelijk om korte gesprekken waarbij een verzekerde wordt geïnformeerd of wordt doorverwezen naar de website, mijn CZ of een bepaalde afdeling. De whatsapp dienstverlening is geopend van 08:00 uur tot 17:30 uur.
Functie-eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde mbo niveau 3 opleiding.
- Je hebt uitstekende schrijfvaardigheden en kunt helder, transparant, foutloos en vlot communiceren. Een taaltoets is onderdeel van de sollicitatieprocedure.
- Je bent nieuwsgierig en deelt graag informatie. Ook ben je handig in het vinden van informatie op onze CZ site of google.
- Je bent servicegericht. Je helpt graag verzekerden en collega's, kunt je inleven in hun situatie en dit op een zakelijke manier toepassen.
- Je bent proactief, doortastend en sociaal vaardig. Je stapt makkelijk op iemand af om informatie te krijgen of om collega's te wijzen op zaken die je signaleert.
- Je bent stressbestendig. Je blijft bij grote tijdsdruk zoeken naar een mogelijke oplossing om het werk goed uit te voeren.
- Je bent in staat om actief en empathisch te reageren op vragen en complimentjes
- Je bent flexibel inzetbaar tussen 08:00u en 17:30u. Er kunnen geen gemiddeld aantal uren, vaste vrije dagen of vaste begin- of eindtijden worden toegekend.
- Je hebt geen 9-tot-5-mentaliteit. Indien nodig ben je ook buiten kantoortijden en in het weekend bereikbaar en inzetbaar.
- Je bent beschikbaar op zaterdag 10 november en zaterdag 29 december van 09:00 -- 17:00 uur en zondag 31 december van 10:00 -- 15:00 uur beschikbaar.
Wat wij bieden
Het betreft een tijdelijke functie tot eind januari voor 20 tot 40 uur per week met een bruto uurloon van €13,43 . Het rooster wordt 2 weken van tevoren gepubliceerd.
