Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
Voor de gemeente Sittard-Geleen zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerker Klant Contact Centrum. Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor de burgers. Je plant afspraken, registreert meldingen over de openbare

Beschrijving

Voor de gemeente Sittard-Geleen zijn wij op zoek naar een enthousiaste medewerker Klant Contact Centrum. Als medewerker KCC ben jij het eerste aanspreekpunt voor de burgers. Je plant afspraken, registreert meldingen over de openbare ruimte en met behulp van een kennisbank geef jij informatie over gemeentelijke producten en diensten via de systematiek van multi-channeling (balie, telefoon, e-mail en post). Kun jij de vraag niet beantwoorden? Dan zet je deze uit bij vakspecialistische backoffices. Hierin draag jij bij aan een adequate wisselwerking en afstemming tussen het klant contact centrum en de vakafdelingen. Je bewaakt het informatieproces en denkt mee over de invulling en vormgeving van de kennisbank. Binnen deze afwisselende functie zul je starten als callcenter medewerker. Wanneer je dit onder de knie hebt wordt je ingewerkt aan verschillende recepties waarbij jij de burgers ontvangt voor vragen, afspraken of andere zaken. Jij bent het visitekaartje van de gemeente!

Functie-eisen

•  minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau;


•  Aantoonbare ervaring in soortgelijke functie (klant contact);


•  Werken volgens het motto 'een glimlach kun je horen!';


•  Affiniteit en kennis van automatiseringssystemen (o.a. Word, Excel, MeldDesk, GPlan);


•  Flexibel inzetbaar op verschillende (kantoor)tijden en verschillende locaties;


•  Representatief, enthousiast, klant- en resultaatgericht.

Wat wij bieden

Je komt te werken binnen het team KCC van de gemeente Sittard-Geleen. Bij goed functioneren betreft het een opdracht voor langere tijd en staat gedurende de periode dat je werkzaam bent persoonlijke ontwikkeling centraal. Je wordt flexibel ingepland tussen de 16 en 36 uur per week. De uren zijn wisselend en er worden geen toezeggingen gedaan over een minimaal of maximaal aantal uren per week. Het rooster is enkele weken vooraf bekend.

Je wordt ingeschaald in schaal 5 van de CAO gemeenten / CAR UWO waarbij je start met een bruto uurloon van € 10,93. Na 2 maanden ontvang je bij goed functioneren 2 periodieken en ga je naar € 11,97 bruto per uur. Na 4 maanden stijgt dit naar een bruto uurloon van € 13,01.


Wordt jij enthousiast bij het lezen van deze vacature? Reageer dan snel!