Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Beknopte omschrijving
Ben jij dienstverlenend ingesteld en wil je kennis maken met gemeenteland? Zoek jij een functie met doorgroeimogelijkheden? Lees dan snel verder!Als medewerker klantenservice ben jij van groot belang in het communicatieproces. Jij bent namelijk het

Beschrijving

Ben jij dienstverlenend ingesteld en wil je kennis maken met gemeenteland? Zoek jij een functie met doorgroeimogelijkheden? Lees dan snel verder!


Als medewerker klantenservice ben jij van groot belang in het communicatieproces. Jij bent namelijk het eerste aanspreekpunt van de burgers, zowel telefonisch als aan de receptie. Jij zorgt ervoor dat de klant op een vriendelijke en snelle manier wordt geholpen door de juiste vragen te stellen en daarmee te achterhalen wat de burger nodig heeft. Je plant afspraken, registreert meldingen over de openbare ruimte en met behulp van een kennisbank geef jij informatie over gemeentelijke producten en diensten via de systematiek van multi-channeling.


Kun jij de vraag zelf niet beantwoorden? Dan zet je deze uit bij vakspecialistische backoffices. Hierin draag jij bij aan een adequate wisselwerking en afstemming tussen het klant contact centrum en de vakafdelingen. Je bewaakt het informatieproces en denkt mee over de invulling en vormgeving van de kennisbank.


Hou je van afwisseling? Als allround medewerker klant contact wordt je op verschillende werkplekken ingezet. Het is daarom belangrijk dat jij flexibel ingesteld bent! Zo neem je bijvoorbeeld in de ochtend de telefoontjes aan en sta je in de middag mensen te woord aan de receptie of beantwoord je de vragen die zijn binnen gekomen via FaceBook, Twitter of Whatsapp.

Je wordt opgeleid tot callcentermedewerker en zal vervolgens stap voor stap worden opgeleid tot allround medewerker.

Functie-eisen

De volgende eigenschappen zijn voor deze functie van groot belang: :

• klantvriendelijkheid;


• representativiteit;


• enthousiasme;


• betrouwbaarheid;


• klant- en resultaatgerichtheid;

Heb jij daarnaast:

• minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau;


• affiniteit en kennis van automatiseringssystemen


• interesse om tijdens deze leuke job aan de slag te gaan met een persoonlijk ontwikkel plan en mogelijk door te groeien binnen een grote overheidsorganisatie?

Wat wij bieden

Je komt te werken binnen het team KCC van de gemeente Sittard-Geleen. Bij goed functioneren betreft het een opdracht voor langere tijd en staat gedurende de periode dat je werkzaam bent persoonlijke ontwikkeling centraal. Het betreft een parttime/deeltijd functie waarbij je flexibel wordt ingepland tussen de 16 en 36 uur per week. De uren zijn wisselend en er worden geen toezeggingen gedaan over een minimaal of maximaal aantal uren per week. Het rooster is enkele weken vooraf bekend.

Je wordt ingeschaald in schaal 5 van de CAO gemeenten / CAR UWO waarbij je start met een bruto uurloon van € 10,93. Na 2 maanden ontvang je bij goed functioneren 2 periodieken en ga je naar € 11,97 bruto per uur. Na 4 maanden stijgt dit naar een bruto uurloon van € 13,01.


Wij bieden onze medewerkers tevens toegang tot Start People College met meer dan 70 cursussen waarmee jij je verder kunt ontwikkelen op zowel zakelijk als persoonlijk vlak. Persoonlijke groei en aandacht staan bij Start People hoog in het vaandel. Daarnaast heb je recht op 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld.

Solliciteren? Klik hier