Oorspronkelijke vacature omschrijving:

De Afdeling Regulier Beheer is onderdeel van het Service Center Hypotheken (SCH) van de Volksbank. Het SCH is onderverdeeld in de drie merken van de Volksbank die hypotheken voeren, SNS, Regiobank, BLG Wonen. Deze merken zijn weer onderverdeeld in drie afdelingen (waardestromen), Beheer Met Risico, Beheer Zonder Risico en Nieuwe Aanvragen. Een belangrijke opdracht binnen de Afdeling Regulier Beheer is het harmoniseren van de waardestromen, zodat alle merken zoveel mogelijk dezelfde werkwijze hanteren. Het lange termijn doel is dat je meerdere waardestromen kent en voor alle merken inzetbaar bent. Nu werkt iedereen nog op zijn eigen afdeling. Op de werkvloer heerst een informele sfeer, we kennen geen jasje dasje cultuur. Wij streven naar een excellente klantbeleving, een uitmuntende service en een correcte en tijdige verwerking van de aanvraag. Lijkt je dit wat? Lees dan snel verder in de vacature Administratief Medewerker Hypotheken bij BLG Wonen in Geleen.

Wat doet een administratief medewerker hypotheken?
Zodra de hypotheek verstrekt is en geactiveerd hebben wij de klant in beheer. Voor tussentijdse mutaties op de hypotheek, waarbij er géén sprake is van een risicobeoordeling, wordt dit door het team verwerkt. Hierbij kun je denken aan de volgende activiteiten: extra aflossen, algeheel aflossen via notaris of uit eigen middelen, rentemiddeling, voortijdige renteherzieningen, renteverlenging en Incassowijzigingen. Ook hierbij bestaan je werkzaamheden voornamelijk uit diverse administratieve werkzaamheden, zoals het opmaken van offertes en telefonisch contact met onze eindklanten. Dit doe je in de basis voor één van de merken van de Volksbank. Wanneer nodig help je ook andere merken. Op soortgelijke processen met mogelijk andere voorwaarden.
 
Naast de administratieve verwerking heb je ook telefonisch contact (inbound én outbound) met klanten, adviseurs en notarissen. Dit om enerzijds vragen over bijvoorbeeld status aanvraag of reden van afwijzing te beantwoorden en anderzijds om aanvullende informatie te verkrijgen met als doel de aanvraag te kunnen verwerken in plaats van af te wijzen. Bij elke handeling wordt van jou gevraagd klantbelang én bankbelang in acht te nemen.

Je hebt

• Hbo werk- en denkniveau
• Uitgebreide ervaring met verwerking van het merendeel van de aanvragen die de backoffice ontvangt (beheersing van minimaal één waardestroom is een pré)
• Minimaal WFT Basis
• WFT Hypothecair en Vermogen zijn een pré

Competenties

• Lef! Je durft je uit te spreken en geef de ander, met respect, eerlijke feedback. Je durft je kwetsbaar op te stellen, buiten de kaders te denken en met eenvoudige oplossing te komen die echt impact hebben voor de klant.
• Probleemanalyse en oplossingsgerichtheid. De Backoffice heeft steeds meer complexe zaken te verwerken. Je kunt deze zaken goed analyseren en snel de angel uit het probleem halen. Je ziet trends en werkt aan oplossingen die structureel/ duurzaam zijn.
• Verantwoordelijkheid en betrokkenheid. Je voelt je verbonden met de organisatie en bent bereid je extra in te spannen wanneer nodig. Duidelijk geen 9-5 mentaliteit. Je bewaakt gemeenschappelijke doelen en pakt je eigen rol daarin, waaronder ook het aanspreken van anderen op hun verantwoordelijkheid.
• Je bent consistent in je informatie richting de klant en denkt echt met de klant mee. Je achterhaalt de werkelijke informatiebehoefte en antwoordt goed beargumenteerd met een volmondig ja of nee.
• Je praat met  collega's, niet over collega's, met de intentie dat het team sterker wordt. Je staat open voor meningen en ervaringen van anderen en reageert vanuit dialoog niet vanuit discussiestijl.

Vaardigheden

Scholing:MBO

Uren per week:36

Contract:tijdelijk