Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Specialist KCC

Ben jij die persoon die graag de vraagbaak is voor zijn collega’s, die zijn collega’s voorziet van goede feedback en die ideeën heeft voor het verbeteren van de klantbediening?

Dan zoeken we jou!

Als specialist ben jij het aanspreekpunt voor complexe vragen. Je zorgt ervoor dat de informatie in de kennisbank up to date is en werkt mee aan kwaliteitsverbeteringen. Belangrijk bij deze functie is dat je service- en klantgericht bent ingesteld en dat je oplossingsgericht kan werken.

Wat doe je?

Als Specialist KCC bij de gemeente Sittard-Geleen:

• Ben je eerste vraagbaak (specialist) voor de medewerkers KCC voor dagdagelijkse processen, systemen, rooster en inwonersvragen. Ook signaleer je mogelijkheden ter verbetering van de klanttevredenheid en dienstverlening;
• Ben je troubleshooter binnen het KCC voor alle kanalen (telefonie, webcare, chat, whatsapp, recepties, post) en escaleert indien nodig naar de coördinator;
• Zorg je voor het actueel blijven van de informatie in de kennisbank en voor een eenduidige manier van aanbieden van de informatie in afstemming met de adviseur/projectleider KCC en de coördinator KCC;
• Maak je het rooster voor het KCC, stelt dit bij als de situatie hierom vraagt en stemt indien nodig af met de coördinator;
• Signaleer je tijdig knelpunten in de organisatie, planning, processen, systemen en doet voorstellen ter verbetering aan de functioneel beheerder, adviseur/projectleider KCC en coördinator;
• Maak je rapportages, doe je de eerste analyse en doe je voorstellen voor kwaliteits- en prestatieverbetering aan de coördinator;
• Bereid je trainingen voor en geef je trainingen aan medewerkers KCC op het hele werkveld van het KCC;
• Ben je inzetbaar als medewerker 1e lijns KCC.

Wie ben je?

• Je bent omgevingsbewust en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je bent communicatief vaardig (mondeling en schriftelijk).
• Je neemt initiatief en bent zowel zelfstandig als gericht op een goede samenwerking. Daarnaast ben je creatief, hou je van vernieuwing en ben je oplossingsgericht.
• Je hebt (minimaal) MBO+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ruime ervaring binnen het vakgebied en met het uitvoeren van de diverse kerntaken daarbinnen.
• Je hebt kennis van en ervaring met het gebruik van databanken, internetsystemen en geautomatiseerde informatiesystemen.

Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

• Je werkt graag samen en bent klantgericht;
• Je bent kwaliteitsgericht en hebt een goed analytisch vermogen;
• Je bent initiatief nemend, oplossend gericht en stressbestendig.

Wij bieden

Een werkomgeving waarin vakmanschap, verbinding en vertrouwen centraal staan. Waarin medewerkers elkaar waarderen en denken in oplossingen vanzelfsprekend is. Een dynamische omgeving waarin collega's aan integrale opdrachten werken, eigen verantwoordelijkheid nemen en open staan voor verandering.

Als je bij de gemeente Sittard-Geleen werkt, heb je goede arbeidsvoorwaarden.

Gemeente Sittard-Geleen investeert in haar medewerkers door het aanbieden van opleidingen.

Afhankelijk van opleiding en ervaring kun je als Specialist KCC maximaal € 3.732 - bruto per maand verdienen (salarisschaal 8) bij een volledige werkweek van 36 uur. Als je voldoet aan de gestelde functie-eisen kunnen wij je inschalen in functieschaal 8, anders vindt inschaling plaats in de aanloopschaal (schaal 7).

Bovenop je salaris bouw je elke maand 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) op. Als medewerker bepaal je zelf wanneer je dit laat uitbetalen.

De organisatie

Onze organisatie is in beweging. We groeien naar een organisatie die steeds beter de verbinding maakt met haar omgeving. Door een goed samenspel met inwoners, partners en bedrijven in de stad is meer mogelijk. We geven ruimte aan het ondernemerschap van onze medewerkers en waarderen de initiatieven van anderen. Verantwoordelijkheid wordt niet alleen gevoeld, maar ook genomen.

De opgaven waar we als gemeente voor staan, zijn ondergebracht in 24 teams die integraal samenwerken. Er werken zo’n 1000 medewerkers binnen de gemeentelijke organisatie.

In deze functie werk je vanuit het team KCC en Burgerzaken.

Team KCC en Burgerzaken

Het team KCC en burgerzaken is verantwoordelijk voor heldere, transparante, gedigitaliseerde en burgergerichte publieke dienstverlening voor (nagenoeg) alle gemeentelijke producten en diensten. Het team KCC en burgerzaken bestaat uit twee units: KCC en Burgerzaken. De producten die geleverd worden zijn onder andere: paspoort, ID-kaart, rijbewijs, verhuizing, vestiging, geheimhouding, naamgebruik BRP, Verklaring omtrent het Gedrag, uittreksel BRP, akte burgerlijke stand, geboorten, overlijden en gevonden voorwerpen. Deze producten worden geïntegreerd aangeboden via balie, telefoon, internet, post en social media. De vraag van de burger staat altijd centraal en klanttevredenheid staat dan ook hoog in het vaandel.

Contact

Ben jij enthousiast over deze functie? Solliciteer dan uiterlijk 30 november 2022 via de button ‘solliciteren’ en laat ons weten waarom jij de juiste persoon bent die we zoeken.

De 1e selectiegesprekken vinden plaats op dinsdag 13 december, de 2e gesprekken vinden plaats op vrijdag 15 december.

Medewerkers van de gemeente Sittard-Geleen, Maastricht, Heerlen en de Provincie Limburg gelden bij elkaars organisaties als interne kandidaten. Bij vergelijkbare geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang op externe kandidaten.

Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Simon Geerkens, coördinator KCC,Simon.Geerkens@Sittard-Geleen.nl, tel. +31 6 51313421 of Ilse Terpstra, teammanager KCC en Burgerzaken, Ilse.Terpstra@Sittard-Geleen.nl, tel. +31 6 50827555