Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Functiebenaming : Servicemanager Functienummer : 5351015 Omvang: 1 fte Cluster / team: Automatisering en Dataservices Schaalniveau: 10

Algemene informatie:

Het team Automatisering & Dataservices is onderdeel van het cluster Concern. Het cluster Concern heeft een kaderstellende, adviserende en ondersteunende rol op de terreinen Bestuurszaken, Communicatie, Representatie, Openbare Orde en Veiligheid, en Bedrijfsvoering concernbreed. De kaderstelling is ondergebracht bij de Concernstaf. Advies en ondersteuning is ondergebracht bij de volgende vier teams:

• Financiën en Juridische Zaken;
• HRM;
• Facilitaire Services;
• Automatisering en Dataservices.

Daarbij dient opgemerkt te worden dat t.a.v. de operationele bedrijfsvoeringstaken samenwerking op hoger niveau wordt gezocht in de vorm van een Shared Service Center Zuid Limburg. Het takenpakket van het team A&D bevat de taakvelden ICT-Supply, GEO-informatie, Informatiemanagement, Privacy & Security en Onderzoek & Statistiek. ICT-Supply is de interne ICT-leverancier van de Gemeente Sittard-Geleen en is verantwoordelijk voor het faciliteren van een geautomatiseerde kantooromgeving middels het ter beschikking stellen en onderhouden van een virtuele werkplekomgeving met applicaties en bijbehorende apparatuur. ICT-Supply bestaat uit de sub-afdelingen Servicedesk, Werkplekbeheer, Applicatiebeheer, Databasebeheer, Microsoft-Services, Technische Business Intelligence, Applicatieontwikkeling, Logistiek, Servicemanagement, Netwerkbeheer. Voor uitbreiding van de unit ICT-Supply (28 personen) zijn wij op zoek naar een geschikte kandidaat voor de rol van

ICT-Servicemanager

onderdeel van de ICT-Supply staf. Deze rol is tweeledig: wegwijzer (zichtbare, actieve rol aan de voorkant van processen) en poortwachter (toetsende rol gericht op het bewaken van de kaders). De kandidaat is iemand die vol enthousiasme de verwachting van de klant wil overtreffen, die vanuit een dienstverlenende positie toch het overzicht en de reële mogelijkheden in het oog houdt. Iemand die gemakkelijk in een team kan samenwerken en zeer doelgericht te werk gaat. Iemand die autonoom kan werken en contact houdt met belanghebbenden over de voortgang of uitdagingen in de dagelijkse dienstverlening. We zijn op zoek aan een collega die zeer zelfstandig te werk kan gaan en dagelijks ook het financieel management op overzichtelijke wijze uitvoert.

Hoofdtaken:

Servicemanagement:

• Verantwoordelijk voor het ICT Servicebeleid;
• Verantwoordelijk voor het dienstenportfolio;
• Procesmatig aansturen van de ICT-beheerdiensten;
• Bewaken van de kwaliteit van de ICT-dienstverlening;
• Het maken van Service Level Rapportages;
• Het bespreken van Service Level Rapportages met de klant;
• Medeverantwoordelijk voor financieel beleid van ICT Supply;
• Onderhouden van contacten met interne en externe klanten; Onderhouden van contacten met interne en externe leveranciers;
• Het begeleiden van aanbestedingstrajecten;
• In samenwerking met technische rollen het opstellen van complexe minitenders alsmede het kiezen van de juiste inkooptactiek;
• Opstellen en handhaven van het inkoopbeleid;
• Het contracteren van externe inhuur & consultancy;
• Het uitvoeren van contractmanagement;
• Het bijhouden van een financiële verplichtingenanalyse.

Functie-eisen

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met Servicemanagement, met name in een ITIL-georiënteerde omgeving;
• Juridisch onderlegd;
• Ervaring binnen het werkveld ICT;
• Gevoel voor (technische) Informatiebeveiliging;
• Kennis van Topdesk en Coda is een pré.

Competenties

• Verantwoordelijkheidsgevoel;
• Omgevingsbewust;
• Gevoel voor manoeuvreren binnen een politiek gevoelig veld;
• Plannen en organiseren;
• Kwaliteitsgericht.
• Klantgericht.

Voor meer informatie over de functie kunt je contact opnemen met Tim Stevens, ICT Supply Manager (tel. 0630027577). Voor vragen over de procedure met Bert Habets, adviseur HRM (tel. 046-477 7714). Selectieprocedure Je kunt tot 31 januari 2019 reageren via de button 'solliciteren'. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.