Op zoek naar uitdaging in je werk, veel contact met inwoners én doorgroeimogelijkheden? Dan ben je bij ons aan het juiste adres.
Als medewerker eerstelijns KCC bij de gemeente Sittard-Geleen ben je de ene dag druk met het verstrekken van informatie aan onze inwoners via de telefoon, e-mail, whatsapp en social media. De volgende dag ontvang je onze inwoners aan de receptie in onze stadswinkel. Je vindt het leuk om in een hectische omgeving prioriteiten te stellen en overzicht te bewaren. Dit doe je niet alleen maar samen met je collega’s.
Samen met 35 collega’s van de unit Klant Contact Centrum werk je aan een optimale kwaliteit van dienstverlening voor onze inwoners.
Als medewerker eerstelijns KCC doe je dit door:
• algemene frontoffice werkzaamheden te verrichten via de systematiek van multi-channeling (balie, telefoon, e-mail, social media en whatsapp);
• informatie te verstrekken over gemeentelijke producten en diensten met behulp van de kennisbank;
• het verwerken van informatie in diverse systemen waaronder het informatie-meldingen-systeem;
• het uitzetten van vragen bij vakspecialistische backoffices;
• een bijdrage te leveren aan een adequate wisselwerking en afstemming tussen het Klant-Contact-Centrum en de vakafdelingen.
Wij werken samen voor Sittard-Geleen! Elke dag werken we met ruim 1000 collega’s vanuit 24 teams en 6 locaties aan een nog mooier Sittard-Geleen. Een nog mooier Sittard-Geleen om te wonen, te ondernemen en te bezoeken.
Als medewerker eerstelijns KCC versterk je onze unit Klant Contact Centrum. Vanuit onze gemeentelijk locaties zorgen we voor een inwonergericht publieke dienstverlening en zorgen we ervoor dat onze inwoners prettig kunnen wonen en leven in de gemeente Sittard-Geleen.
Wij zijn een unit met een groot hart voor dienstverlening en rechtvaardigheid. Dit doen we in een open sfeer waarin we hard samenwerken maar waar ook gezelligheid en collegialiteit hoog in het vaandel staan.
We zijn benieuwd naar jouw verhaal en unieke talenten. Daarbij is het voor deze functie van medewerker eerstelijns KCC sowieso belangrijk dat je klantgericht en communicatief sterk bent en dat je goed kunt samenwerken.
Daarnaast beschik je over:
• minimaal een MBO+ denk- en werkniveau;
• ervaring in werken met automatiseringssystemen
• de bereidheid om opleidingen op het vakgebied te volgen;
• de bereidheid om te werken met flexibele werktijden (dagelijks van 7.30-18.00 uur en op donderdag tot 20.00 uur)
• aantoonbare (werk)ervaring in een soortgelijke functie is een pré.
Dit is een functie op basis van een oproepovereenkomst. Per maand wordt uitbetaling van salaris en salaristoelage(n) van minimaal 18 uur gegarandeerd. Middeling van gewerkte tijd gebeurt per kwartaal, als je in de maanden van het betreffende kwartaal meer of minder uur werkt. Je ontvangt minimaal 4 weken van tevoren je rooster, alle wijzigingen worden conform CAO tijdig doorgegeven.
Wat de arbeidsvoorwaarden zijn op basis van een fulltime dienstverband (36 uur per week), dat zetten we voor je op een rij:
• Een salaris tot € 3.323,- bruto per maand (schaal 6). Indeling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring. Als je voldoet aan de gestelde functie-eisen kunnen wij je inschalen in functieschaal 6, anders vindt inschaling plaats in de aanloopschaal (schaal 5)
• Een tegemoetkoming in de ziektekosten van € 168,- per jaar
• De mogelijkheid om je te ontwikkelen en door te groeien door het aanbieden van opleidings- en ontwikkelfaciliteiten
Ook kun je rekenen op 17,05% individueel keuzebudget. Dit budget geeft jou keuzevrijheid in de secundaire arbeidsvoorwaarden die je ontvangt. Zo kan je kiezen voor meer salaris, meer pensioenopbouw of je koopt meer verlofdagen. Meer weten over de arbeidsvoorwaarden binnen onze gemeente? Check:www.caogemeenten.nl
Je sollicitatie zien we dan graaguiterlijk woensdag 18 oktobera.s. via de button ‘solliciteren’
Medewerkers van de gemeente Sittard-Geleen, Maastricht, Heerlen en de Provincie Limburg gelden bij elkaars organisaties als interne kandidaten. Bij vergelijkbare geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang op externe kandidaten.
Een assessment kan onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.
De (1ste) selectiegesprekken vinden plaats op donderdag 26 oktober a.s.
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Simon Geerkens, coördinator unit KCC via +31 6 51313421 of via simon.geerkers@sittard-geleen.nl
Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Brigitte Bastiaans, HR-adviseur via +31 6 43491530 of via brigitte.bastiaans@sittard-geleen.nl