Ben jij op zoek naar een échte uitdaging en weet jij mensen te inspireren op het gebied van informatievoorziening? Dan zoeken we jou!
Er is steeds meer informatie in de wereld, onze vraagstukken worden steeds complexer. Om in deze context ons niveau van dienstverlening op peil te houden en te blijven verbeteren, werken we steeds meer digitaal en zaakgericht.
Wat is zaakgericht werken?
We willen ons niet beperken tot ervaringsdeskundigen met zaakgericht werken. Heb je ervaring in een andere informatieverwerkende omgeving opgedaan, met het implementeren en onderhouden van digitale dossiervorming, het in- en extern ontsluiten van statussen en documenten, dan zijn we ook geïnteresseerd in jou. Vandaar dat we de term zaakgericht werken toelichten.
Zaakgericht werken kun je zien als een abstractie van procesgericht werken, een laag ‘boven’ het proces. Een proces bevat alle stapjes die plaatsvinden tussen A en B. Een zaak bevat alleen de relevante informatie die je wilt opslaan, bijvoorbeeld
Zaakgericht werken zorgt ervoor dat alle documenten die voor een zaak relevant zijn, worden gebundeld en digitaal opgeslagen, ongeacht wie aan de zaak werkt en waar hij dat doet. Door al die informatie in het zaakdossier op het juiste moment snel en gemakkelijk toegankelijk te maken voor de betrokken partijen, kan de zaak sneller worden afgehandeld.
Een zaak kan een behandeling van een verhuizing, uitkeringsaanvraag of vergunningaanvraag zijn, een milieucontrole van een chemisch bedrijf of een complexe bezwaarprocedure. Zaken waarbij vaak meerdere instanties en/of afdelingen betrokken zijn.
In 2020 implementeren we een nieuw zaaksysteem. Je bent lid van een ontwikkelteam op het gebied van informatievoorziening, en helpt samen met de andere betrokkenen om onze organisatie een stap verder te brengen in het digitaal en zaakgericht werken. Naast het zaaksysteem zelf, zijn de bijbehorende koppelingen en inrichting van belang én de manier waarop onze medewerkers deze gebruiken. De uitdaging houdt dan ook niet op bij een technische inrichting van het systeem. Het meenemen van onze medewerkers in het optimaliseren van het zaakgericht werken vormt een onlosmakelijk onderdeel van de implementatie, en een kritische succesfactor.
Bij de start van een zaak heb je te maken met het Klant Contact Centrum (KCC) waar verzoeken via alle media binnenkomen: e-formulieren, post, telefoon, socialmedia. De afhandelingen van zaken gebeurt veelal bij specifieke teams in een specifieke applicatie. Nadat zaken zijn afgewikkeld worden ze digitaal gearchiveerd. Het zaaksysteem is het geweten en de ruggengraat van de organisatie. Het heeft veel koppelingen met basisregistraties (bv BRP, NHR, BAG), inkomend berichten verkeer (bv TriplEforms, Kofax), taak specifieke applicaties (bv ProWeb, Suite4Sociaal Domein, Squit20/20, CityPermit, Octopus), uitgaande berichten verkeer (bv MijnOverheid-Berichtenbox en lopende zaken, e-mail, post).
Jij overziet de hele keten en adviseert over de beste oplossingen, je bent in staat om niet alleen te redeneren vanuit de applicatie(s), maar overziet alle stappen in het proces van de vakafdelingen.
Vervolgens ben je in staat de oplossing te implementeren en zorgt dat goed wordt getest met afnemers.
Jij organiseert sessies met verschillende gebruikersgroepen, haalt wensen en behoeften van de gebruikers op en vertaalt die in mogelijkheden binnen het systeem en in de aansluiting met andere systemen. Jij adviseert en ondersteunt en beantwoordt vragen van gebruikers.
Vanuit je expertise draag je bij aan deelprojecten bij de implementatie van het zaakgericht werken. Jij werkt mee aan projecten om verdere digitalisering te bevorderen.
Jij communiceert (actief) met individuele gebruikers en gebruikersgroepen bij storingen en ontwikkelingen.
Jij werkt samen en communiceert met leveranciers en technisch specialisten.
Niet alleen technologieën veranderen, ook het eigen werkveld is aan veranderingen onderhevig. Je kunt het ‘oude’ vertrouwde loslaten en staat open voor continue doorontwikkeling.
Een werkomgeving waarin medewerkers elkaar waarderen en denken in oplossingen vanzelfsprekend is. Een dynamische omgeving waarin collega's aan integrale opdrachten werken, eigen verantwoordelijkheid nemen en open staan voor verandering.
Als je bij de gemeente Sittard-Geleen werkt, heb je goede arbeidsvoorwaarden. Flexibele werktijden maken een goede balans tussen werk en privé mogelijk. Gemeente Sittard-Geleen investeert in haar medewerkers door het aanbieden van opleidingen.
Afhankelijk van opleiding en ervaring kun je als Functioneel Beheerder maximaal € 3.968,- bruto per maand verdienen (salarisschaal 9) bij een volledige werkweek van 36 uur. Bovenop je salaris bouw je elke maand 17,05% Individueel Keuzebudget (IKB) op. Als medewerker bepaal je zelf wanneer je dit laat uitbetalen.
Deze vacature betreft een voltijd functie van 36 uur per week.
De directie geeft richting aan de koers naar een flexibele, wendbare en slagvaardige organisatie met de blik naar buiten. Op weg naar een organisatie die inspeelt op (toekomstige) ontwikkelingen. Ruimte gevend aan ondernemerschap van de medewerkers en initiatieven van inwoners en partners waarderend. Verantwoordelijkheid wordt niet alleen gevoeld maar ook genomen. Zelfs als het even tegenzit. Met als doel om meer maatschappelijke resultaten te bereiken voor en met inwoners, ondernemers en partners in de gemeente. Onze medewerkers zijn professioneel en toegankelijk, werken flexibel en klantgericht met de blik naar buiten.
De gemeentelijke organisatie bestaat op dit moment nog uit drie lagen: 2 directeuren, 4 clusterhoofden en daaronder 21 teammanagers. Op dit moment kantelt de organisatie stap voor stap naar een directiemodel waarin de laag clusterhoofden zal verdwijnen.
Er werken zo’n 875 medewerkers binnen de gemeentelijke organisatie. De taken van de organisatie zijn ondergebracht in 5 clusters: Beleid, Dienstverlening, Sociale Zaken, Ruimtelijke Projecten & Beheer en Bedrijfsvoering.
In deze functie werk je bij het cluster Bedrijfsvoering in het team Automatisering & Dataservices. Een organieke verplaatsing in de toekomst is niet uitgesloten.
Sittard-Geleen ligt uniek, in het smalste deel van Nederland, tussen België en Duitsland: de Euregio Maas-Rijn. Met onze ruim 92.500 inwoners is het de centrumgemeente van de regio en de derde gemeente van de provincie Limburg. Samen met Maastricht, Heerlen en de andere Zuid-Limburgse gemeenten heeft zij de ambitie om één van de aantrekkelijkste regio’s te worden in Europa.
Herkenbaar is de gemeente door de prachtige Maasvallei en de vloeiende overgang naar het heuvelland. Als aantrekkelijke vestigingsplaats voor bedrijven, onderwijs- en onderzoeksorganisaties in de topsector Chemie, komen mensen uit alle windstreken naar Sittard-Geleen. Er is een ruim onderwijsaanbod: van vmbo-scholen tot universitaire opleidingen. Veelal in nauwe wisselwerking met het bedrijfsleven. Onderscheidend zijn: automotive (VDL NedCar), logistiek (Barge Terminal), zorg (Zuyderland), chemische industrie (Sabic, OCI), MKB en, niet in de laatste plaats, de Brightlands Chemelot Campus. Sittard-Geleen vormt een knooppunt van infrastructuur met de grootste binnenhaven van Nederland, internationale snelwegen en de nabijheid van een vliegveld.
Het is prettig wonen, werken en leven in Sittard-Geleen.
Contact
Ben jij enthousiast over deze functie? Solliciteer dan vóór 19 mei a.s. via de button ‘solliciteren’ en laat ons weten waarom jij de juiste persoon bent die we zoeken.
Medewerkers van de gemeente Sittard-Geleen, Maastricht, Heerlen en de Provincie Limburg gelden bij elkaars organisaties als interne kandidaten. Bij vergelijkbare geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang op externe kandidaten.
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met overkoepelend functioneel beheerder Paul Voncken via +31 6 25299708 of Paul.Voncken@sittard-geleen.nl en/of teammanager KCC en burgerzaken Ilse Terpstra via +31 46 477 8148 of Ilse.Terpstra@sittard-geleen.nl Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met HRM-adviseur Maxime van Hooren via +31 6 15523703 of maxime.vanhooren@sittard-geleen.nl
De verwachting is dat de gesprekken zullen plaatsvinden op vrijdagmiddag 29 mei a.s.