Oorspronkelijke vacature omschrijving:

Wat ga je doen?

Kom jij bij ons werken als Real Time & Traffic Analyst op het Customer Care Center (CCC) in Sittard? Als Real Time & Traffic Analyst ben je verantwoordelijk voor de operationele performance van het CCC. Het is jouw passie om met je scherpe analytische vermogen ervoor te zorgen dat veranderingen, tekorten, of andere invloeden in roosters en werkstromen op tijd gesignaleerd worden.

Dit doe je door te monitoren en rapporteren op inkomende volumes en de werkvoorraden en inzet van medewerkers. Jij zorgt ervoor dat de optimale service levels worden bereikt om consistente prestaties te leveren en de gedefinieerde KPI’s op workload- en klantperformance te realiseren. Tevens ben je verantwoordelijk voor intraday monitoring/real time analyse van de dagelijkse operatie en het adviseren van management en planning om acties te ondernemen op basis van afwijkingen op volumes, AHT, productiviteit etc.

Jij analyseert en rapporteert performances op dag basis en adviseert het management over productiviteitsverbetering. Daarnaast neem jij actief deel aan continue verbetering van interne werkprocessen en ontwikkeling van stuursoftware, rapportages, etc. Je werkt nauw samen met de Workforce Management Specialist en bent haar back-up.

Dit is een nieuwe rol binnen het CCC team bij Boels, je wordt dus de eerste Real Time & Traffic Analyst binnen Boels. Jouw kans bij uitstek om te pionieren en de kar te trekken voor traffic management binnen een snel groeiende en ontwikkelende customer care omgeving!

De Boels-familie

Met ruim 7.000 collega’s, 750 filialen in 18 landen is het familiebedrijf Boels één van Europa’s leiders in machine- en gereedschapsverhuur. Onze waarden beschrijven de manier waarop we werken. Ten eerste zijn we proactief. Samen krijgen wij zaken voor elkaar en zetten we die extra stap. Met onze toewijding leveren wij het beste resultaat. Daarnaast denken en werken we als één bedrijf. We delen onze ideeën en werkwijze. Zijn er problemen? Samen lossen wij ze op! Want samen vormen we één grote, oranje familie!

Het oranje team in Sittard waar jij bij kan horen, bestaat uit veel enthousiaste collega’s die onze klanten in de Benelux een topservice bieden. Het doel van onze afdeling is middels advies te komen tot de juiste invulling van de huurbehoefte van de klant. Optimale klantbeleving van A tot Z! Jij bent de spil tussen de vier teams met leuke teamleiders en managers. Het is jouw uitdaging om balans te bewaren tussen de verschillende werkgebieden zoals OneCall, Callcenter, Sales Support, Live Chat en Social Media.

Jouw profiel

Oplossingsgericht, resultaatgericht en creatief: jij bent het en dus pas je binnen ons oranje team. Om daarnaast ook als Real Time & Traffic Analyst de beste te worden bij Boels, breng je het volgende mee:

• Een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur hbo werk- en denkniveau;
• Relevante werkervaring binnen callcenters en in de rol van Real Time / Traffic specialist;
• Ervaring met WFM / Traffic softwarepakketten (Verint is een pré);
• Analytisch vermogen: dit is essentieel om de juiste beslissingen te kunnen maken op basis van de beschikbare cijfers en gegevens;
• Mens- én handelingsgericht zijn een vereiste; je bent enthousiast, sensitief, motiveert tot actie en spreekt waar nodig mensen aan op houding en gedrag. Voorbeeldgedrag is je niet vreemd;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat we bieden

Als jij ons komt versterken als Real Time & Traffic Analyst dan doe je dat natuurlijk niet voor niets. Wij zijn blij met jouw kwaliteiten en daarom kun jij dit verwachten van Boels:

• Een salaris dat bij jouw kwaliteiten en ervaring past, tussen € 2.623,- en € 3.747,- op basis van een fulltime bruto maandsalaris (40 uur)
• 28 verlofdagen per jaar (en de mogelijkheid om max. 5 dagen bij te kopen)
• Reiskostenvergoeding richting Sittard en wanneer je gedeeltelijk thuiswerkt, ontvang je daar een aangepaste vergoeding voor
• Boels investeert in jouw ontwikkeling zodat jouw kennis en vaardigheden up-to-date blijven
• Extra’s zoals huren met een forse personeelskorting, collectieve verzekeringen, bedrijfsfitness en Boels Benefit at work personeelskortingen!

Boelseye!

Is deze vacature van Real Time & Traffic Analyst in Sittard een schot in de roos? Upload nu jouw cv en motivatiebrief. Toch nog een specifieke vraag? Mijn naam is Michelle en ik geef graag antwoord via telefonisch of via Whatsapp op +31 6 41085663. Hoor ik snel wat van je?