In de rol van Live Chat & Social Media Adviseur ben jij dé online ambassadeur voor Boels. Je beantwoordt deze online berichten met de juiste tone of voice en jouw manier van schriftelijke communicatie zolang dit maar binnen onze gestelde kaders valt. Het ene moment geef je advies over producten en verstuur je offertes, het andere moment beantwoord je algemene vragen en voorzie je de klant van productinformatie. Je hebt veel variatie en vrijheid in je werk waarbij jouw visie gewaardeerd wordt.
Je waarborgt niet alleen de kwaliteit. Engagement is voor jou net zo belangrijk. Elke klantvraag is anders en daarom hoef je bij ons geen gebruik te maken van scripts. Juist die persoonlijke benadering zorgt voor een goed klantcontact. Wij waarderen jouw creativiteit en charmes die ervoor zorgen dat jouw klant het juiste product binnen het juiste tijdsbestek ontvangt. Gezien jij servicegericht bent ingesteld weet je als geen ander advies te geven en kom je op geschrift goed uit de (oranje) verf. Of een bericht nu openbaar of privé wordt gestuurd, jij behandelt elke klant op dezelfde manier.
De customer journey is ontzettend belangrijk. Jij denkt met ons mee en weet verbeterpunten aan te dragen zodat we ons continu kunnen blijven ontwikkelen. Wij geven je de tijd en ruimte om wat dieper op zaken in te zoomen zodat we elkaar en ons mooie bedrijf tot een hoger niveau kunnen tillen. Binnen ons team wordt er nauw samengewerkt met interne en externe collega's en andere afdelingen. We zijn ambitieus ingesteld en staan dan ook altijd voor elkaar klaar!
Tijdens het inwerktraject van ongeveer 3 maanden ben je werkzaam in ons customer care center, daarna kun je ook deels thuiswerken.
Met ruim 7000 collega's, 750 filialen in 18 landen is het familiebedrijf Boels één van Europa's leiders in machine en gereedschapsverhuur. We zijn proactief en toegewijd want we willen de beste resultaten behalen. We zijn echte teamplayers en delen onze ideeën met elkaar.
Binnen het CCC maak je deel uit van 1 van de 5 teams waar je de juiste handvaten krijgt aangereikt. Zo ontvang je een training waarbij je helemaal wordt klaargestoomd om aan de slag te gaan. Zoals al eerder aangegeven vinden we kwaliteit belangrijk dus verzorgen we ook voldoende evaluatiemomenten om elkaar uit te blijven dagen en elkaar te ontwikkelen.
Stilstaan is niet ons ding, er zijn dan ook veel doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie. De stip aan de horizon kan wel eens verschuiven, maar dat is geen probleem. Al doende leren we veel van elkaar en blijven we onze service verbeteren.
We werken tussen 08.00 en 17.00 uur, van maandag tot en met vrijdag. Op zaterdagen wordt er gerouleerd en heb je sporadisch een dienst van 08.00 tot 12.30 uur die je thuis kan uitvoeren. Na verloop van tijd vertrouwen we je ook een storingsdienst toe.
Wat we bieden
Is deze vacature van Live Chat & Social Media Adviseur in Sittard een schot in de roos? Solliciteer direct via de button. Toch nog een vraag? Mijn naam is Stephan van Lamoen en ik geef graag antwoord via +31 6 43842960 of stephan.vanlamoen@boels.nl